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「2011年度予算会議」

ゴールデンウィーク最終日!

今日は、朝からミーティングと資料作り!

会議

方針、目標が決まり頭スッキリ!!

明日からまた頑張るぞ!!


今日は何かうまいものでも食べに行きたいな~!


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「2011年度予算方針作成」

5月になって気持ちにスイッチが入ったようです。

私のやる気のバロメーターは、「早起き」

ここ数日、朝5時にはなぜか目が覚めてしまいます(笑)


今日は、2011年度の当社予算方針を作成のため、お昼前から
誰もいない東京院に出社。

かがや

15時過ぎには、岡山院長もダンスの練習帰りに立ち寄り
数字と行動計画表づくり。

湯山院長も八千代院で一生懸命数字と行動計画を作って
いる様子。

休日なのですが、さすが院長先生!
頑張ってます。


実は、3月に予算を作り終え、新年度の4月から一気に
動く予定でしたが、東日本大震災が起き、計画停電などで
経営への影響がわからなくなったので、一旦棚上げ。


最近大分落ちついてきたようなので、この連休中に各整体院毎と
全社ベースでの方針と予算数値を作成。

さあ!いよいよ地に足をつけて前進していこう!!

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「気持ちが伝わる挨拶をする2」

挨拶の徹底は、一見、簡単なようで実際には難しい。


普段いろいろなお店に行く機会があると思うが、

態度が悪かったり、元気はあるけどマニュアル通りと

感じたり、事務的にされていると感じることが結構ある。


挨拶は頭を下げ声を出すという作業ではない。

挨拶は気持ちが大事である。

挨拶は気持ちを伝えるコミュニケーションである。

加賀谷


しかし、多忙を極める施術現場では「心身分離」状態になって

対応してしまう場合がある。

しかし、これは「こちら側の都合」である。



来院者さんとは常に「心身一如」を心掛け対応する必要がある。

要は、本当に来院者に関心を持ち喜んでいただきたいという

気持ちになっているかどうかである。


院長から言われたとか、怒られるからとかでなく、

心から来院者さんに体が楽になっていただきたい、

喜んでいただきたいという気持ちになった時に、

本当に気持ちの良い挨拶ができる。



良い挨拶が出来れば、良い雰囲気になる。

良い雰囲気になれば、心が軽くなる。

心が軽くなれば、痛みも軽くなるのである。



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「気持ちが伝わる挨拶をする1」

整体業は厳しい競争環境の中で生き残っていかなくてはならない。


そのためには差異化や独自化が必要になる。


どこの整体院も技術を磨き、集客方法に工夫を凝らし、自院の

ウリをどう見せるかに真剣に取り組んでいる。


しかし、整体技術での差異化や独自化と同じくらい重要なのが、

スタッフの挨拶や接遇である。


コミュニケーションの基本を徹底することである。

オカヤマ


技術や価格に魅力があっても、挨拶や接遇が悪ければ、

来院者さんは通院に躊躇するようになる。


スタッフの挨拶や接遇の悪さに、来院者さんが離れていくのは

よく起こる現象である。


来院者さんが離れたとき、技術に問題があったんだろうか?

先方に何か通院できない事情が出来たんではないだろうか?

と何かのせいにして考えがちであるが、自分の対応のマズさ、

コミュニケーション不足とまずは考えるべきではないだろうか。

特に、一人で経営している場合は、ここが一番の盲点になって

いるケースが多いと思う。


雰囲気の良い施術現場で来院者さんに関心を持ち、気持ちよく

施術を受けていただくのは、整体院の最低限の務めであると思う。


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「徹底してマネジメントレベルを高める2」

マネジメントレベルを上げるには、経営者、責任者、担当者間に

おけるコミュニケーションを図ることだ。


一人一人と対話し、お互いよく理解しあうことが重要である。


「経営者の指示が施術現場でどれだけ実行できているかの度合いが

マネジメントレベル」とはいえ、経営者の意見を責任者や担当者に

一方的に押し付けてはならない。


「やらされ仕事」では、結果が見えている。そして、長続きしない。


一人一人の意識が「~しなければならない」から「~したい」

「~している」になる必要がある。


一人一人が主体性を持ち、仕事に対する意識が高まってくると、

チームのパフォーマンスも上がる。


こうなってくると一気に仕事の成果が出るようになる。


仕事の成果が出始めると、一人一人が更に成長する。


プラスの連鎖が起き始める。


経営者は、スタッフが「仕事をしやすい環境を作ること」を

考えていればよい。


スタッフ全員が来院者に関心を持ち、喜んでいただこうと考え、

行動が出来れば、その整体院は必ず成功するだろう。


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株式会社トップランナー 代表の加賀谷慶太です。

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